קחו דקה, ותנו ללקוחות שלכם יותר זמן

כולנו מכירים את הביטוי - זמן שווה כסף. אבל אם עוצרים לשנייה וחושבים על זה, האם המשוואה הזו נראית לנו הגיונית? הכסף הוא נכס חומרי שניתן לצבירה, צריכה, העברה, או צמיחה. כסף שאבד, ניתן להשיב. הזמן לעומת זאת, הוא סיפור אחר לגמרי. מהרגע שהגחנו אל העולם, שעון גדול תלוי לנו מעל הראש ומתחיל לתקתק לאחור, ואף אחד לא יכול לעצור אותו. כל דקה, כל שנייה שחלפה, לא תשוב.

אני בטוח שלא היה קשה לשכנע אתכם - זמן לא שווה לכסף. זמן יקר יותר מכסף. והיום יותר מתמיד, גם הצרכנים שלנו כבר מבינים את זה. הם ניצבים בפני אחת התופעות הבעייתיות שהביאה איתה הקידמה והשגשוג - פרדוקס הבחירה (The Paradox of Choice) - הקושי לקבל החלטה ולהיות שלם איתה בגלל עודף של היצע. כיום לא רק שיש לנו קושי הולך וגדל לקבל החלטה, אין לנו גם זמן להתעסק בתהליך שקודם להחלטה. התקופה היא תקופה אקספוננציאלית שבה כמות המידע הולכת וגדלה בצורה מעריכית, אך היכולת שלנו והזמן הנתון בידנו לעבד את המידע הזה, נשאר קבוע.

מה זה אומר מבחינת חברות עסקים ומותגים? זמן הפך להיות מרכז התחרות. בסביבה העסקית החדשה, אנחנו לא מתחרים עוד רק בחברות ומותגים אחרים, אלא אנחנו מתחרים עם כל דבר שמבקש לגזול מעט זמן ותשומת לב מהצרכנים שלנו.

האסטרטגית אדריאן אוט מציגה בספרה The 24 Hour Customer משוואה חדשה שבה הצרכן אינו חושב עוד במונחי VFM - Value For Money אלא במונחי Value For Time and Money - VFTM. במצב כזה, הצרכן יקדיש רגע מזמנו רק כשהוא יחליט שהערך שהוא יקבל יהיה גדול יותר מהזמן והכסף אותו הוא נדרש להשקיע. חברות אשר ידעו לתת ערך שכזה, ייהנו מבולטות, שגשוג ונאמנות.

אם תקראו את הספר, תמצאו שם טכניקה כיצד לדעת מה דרוש לצרכן שלכם מהמוצר/שירות שלכם, אבל בינתיים אני אתן לכם 3 טכניקות איך תוכלו לתת ערך של זמן עבור הלקוחות שלכם.

Time Slicing

נסו להתייחס אל הזמן כאל יחידה גדולה שניתן לפרוס לפרוסות רבות וקטנות יותר, כך שיהיה ניתן להתאים ערך לתוך מסגרת הזמן הלחוצה של הצרכנים. חישבו אילו חלונות זמן של הצרכן תוכלו לנצל כדי להתחבר אליו. 

בזמן האחרון צצו מספר פרויקטים תחת אותו קונספט - "Micro Volunteering", שהלך וצמח מתוך התחושה שרבים מאיתנו היו שמחים להתנדב, אבל כפי שכבר ציינו, פשוט אין לנו זמן לזה. יחד עם זאת, זמן לפייסבוק יש לנו. למה? כי להתנדב דורש הרבה זמן ופייסבוק דורש מאיתנו רק "חתיכות" זמן קטנות. הרעיון המרכזי ב"מיקרו-התנדבות" הוא לפרק את מה שנתפס עד עכשיו כפרויקט שדורש זמן רב, לפעולות קטנות וקצרות יותר. כאן תוכלו לראות הרצאה (קצרה) מעוררת השראה בנושא:

Time Shifting

בכל זאת, לא כל מוצר ושירות ניתן לפרק ליחידות קטנות יותר. הרעיון כאן סובב סביב הוצאת עוגן הזמן (והמקום) ממוצרים ושירותים שעד כה חייבו אותנו לעשות בהם שימוש במקום וזמן קבועים.

ב-Tesco הבינו את מצוקת הזמן של הדרום-קוריאנים, ונתנו להם אפשרות לערוך את הקניות הבסיסיות בזמן שהם ממתינים לרכבת. בצורה כזאת נחסך הזמן והטרחה של עריכת הקניות והתאפשר לצרכנים לערוך את הקניות בסיטואציה חדשה שאינה מחייבת מסע אל הסופר או גלישה במחשב הביתי. התוצאה- גידול של 130% במכירות און-ליין.

.

Time Auto-Pilot

הרגל הוא טכניקה שפיתחנו כדי לפצות על החוסר בזמן והרצון למנוע בזבוז אנרגיה בחשיבה מיותרת על פעולות שחוזרות על עצמן. כתוצאה מכך, התפתחו אצל רובנו הרגלים כמעט בכל אופרציה במהלך היום. סדר הפעולות שאנחנו עושים כשאנחנו מגיעים למשרד, הדרך בה אנחנו אוכלים והדרך בה אנחנו מתקלחים. כאן המקום שלכם לנצל הרגלים אלו ולחבר את המוצר או השירות שלכם אליהם.

ב-Procter & Gamble  זיהו שלניקוי הבית יש רוטינה משלו עם התחלה אמצע וסוף. חוקרי החברה גילו שבסיום ניקוי כל אזור בבית, נערכת מחווה שתוארה כ"פרס" על סיום הניקוי (ליטוף הכריות, סגירת הדלת..)
בProcter & Gamble- ניצלו את הרוטינה הזו ו"קישרו" את מטהר האוויר Febreze לאותו "פרס" שבסיום (ריסוס החדר בגמר הניקיון). בצורה הזו, השימוש במטהר האוויר הפך לחלק בלתי נפרד מהרוטינה של ניקוי הבית. התוצאה - המכירות הוכפלו בתוך חודשיים.

לסיכום, קחו לכם רגע, ותחשבו איך לחסוך לצרכנים שלכם כמה רגעים. הנה, כבר חסכתי לכם קריאה של ספר.

(פורסם במקור על ידי בבלוג של מקאן תל-אביב)

איך למכור מוצרים טיפשיים באינטרנט

V19 היא חנות און-ליין שמוכרת מגוון ענק של מוצרים שאתם יכולים למצוא בחנויות כמו "הפנינג" או כל החנויות "לגבר" למיניהן. כן כן, כל הגאדג'טים המיותרים, החפצים האובר-מעוצבים והמון דברים שלא ברור למה הם קיימים. אז איך זה אז למה בכל זאת הם מעניינים אותי (וסמכו עליי, אני ממש לא היחיד, ידוע לי על מספר אנשים שכבר הזמינו מהם ארגזים של מוצרים)? כי החבר'ה האלה מצאו פלטפורמה פשוטה וסופר יעילה למכור את המוצרים האלו בדרך שאף אחר (לידיעתי) לא עשה.

הם פתחו ערוץ יוטיוב, לשם הם מעלים סרטונים ממש מושקעים ומצחיקים למוצרים שלהם (ולא משנה כמה דבילי המוצר, ולמעשה נראה שהיחס התמידי בין מיותרות המוצר להשקעה בסרטון הוא הפוך לגמרי), ומגבירים לא רק את החשק לקנות את המוצר, אלא להמשיך ולצפות בעוד המון מוצרים אחרים.

כל וידאו שלהם זוכה למאות אלפי (!!!) צפיות, וזה אחלה דוגמא איך אפשר להשתמש בוידאו לקידום מכירות, גם כשהמוצר שלך לא ממש מעניין או מחדש.

הנה כמה דוגמאות:

https://www.youtube.com/watch?v=XlHfKkShHcM

https://www.youtube.com/watch?v=523ieQHn3FA

https://www.youtube.com/watch?v=Ziq6EwhMql0

מה עוד חשוב ללקוחות שלכם חוץ מ"הכי מהיר" או "הכי זול"?

הטכנולוגיה עסוקה כל הזמן בלהפוך את השגרה שלנו ליותר יעילה.

לעשות דברים יותר מהר, לקצר תהליכים, לקצר מרחקים...

ככה התרגלנו גם לתכנן את הנסיעות או המסע הרגלי שלנו ברחבי העיר – מה הדרך הכי קצרה מ-X ל-Y.

אבל אנחנו בני אדם לא מכונות, לא תמיד אנחנו צריכים ולא תמיד רוצים לבחור באופציה מסוימת רק כי היא יותר "יעילה".

זה בדיוק מה שהאלגוריתם החדש של יאהו מתוכנת לעשות. הוא מוצא עבורכם לא את הדרך הכי מהירה בהכרח ממקום למקום, אלא את הדרך הכי יפה.

איך הוא עושה את זה? את הפרטים הטכנים אתם יכולים לקרוא כאן.

למה זה חשוב?

כי עם כל הטירוף של האפליקציות, הגאדג'טים, הטכנולוגיה, המדע, הקידמה, הסטארט-אפים, האקזיטים והאספרסו-כפול, צריך לעצור רגע ולשאול: חוץ מ"הכי מהיר", "הכי חזק", "הכי יעיל", "הכי קרוב", "הכי קצר", איזה אלמנטים חשובים לא פחות יש ללקוחות שלכם שאתם יכולים לספק להם?

איזה עוד ערך (חדש) אתם יכולים לתת להם (בעזרת טכנולוגיה או לא).

דוגמאות:
בנקים - יש לקוחות שמעניין אותם לא רק איפה הסניף/בנקט הכי קרוב, אלא איפה הסניף/בנקט הכי קרוב עם חניה       
חינם/בשפע.

בתי קולנוע - חלק מהלקוחות שלכם לא מחפשים סרט ספציפי, אלא סרט עכשיו. תנו להם כלי לחיפוש מתאים.

מותגי יין - רבים מהצרכנים שלכם לא מבינים בכלל ביין ולכן "טעם", "עפיצות" וכו' לא מדברים אליהם, יותר חשוב להם להראות מביני עניין. תנו להם טיפים/כלים שיהפכו אותם לכאלה.

חברות תעופה - כל החבר'ה שטסים לבד לטיול אחרי הצבא בצד השני של העולם? ישמחו מאוד אם יהיה להם עם מי לדבר ב-10 שעות הטיסה הקרובות. צרו פלטפורמה לחבר בין אנשי שהולכים לטוס לאותו יעד.

אפליקציית צילום חדשה - Phhhoto

אחרי אינסטגרם ו-Vine מגיע הדבר הבא – אפליקציה בשם Phhhoto.
אפליקציית צילום (הושקה אתמול) שמדמה את סגנון הלופים של ה-GIF (למי שלא יודע על מה מדובר, כנסו לכאן).
האפליקציה מצלמת מספר תמונות ברצף ויוצרת מהן אוטומטית את הסרטון הקצרצר, מנגנת אותו בלופ ומציגה אותו בפיד דומה לאינסטגרם.

בזמן גירסת הבטא שלה, מספר סלבס כבר הספיקו להשתמש בה לא מעט והם אלה שכנראה יעזרו להפיץ את השימוש בה (קייטי פרי לדוגמא).
למעשה האפליקציה היא התרחבות של המותג Phhhoto שעד עכשיו עשה תאי צילום דיגיטליים שיצרו את אותן תמונות במגוון של אירועים (והרבה מותגים הציבו את התאים האלו באירועים שלהם).

הנה כמה דוגמאות נחמדות:

http://phhhoto.com/i/4q-AXy933do

http://phhhoto.com/i/qIxpu4M32gy

http://phhhoto.com/i/l4MMuZz33ir

http://phhhoto.com/i/dLpYiXR2zf2

מדענים שיחזרו סאונד בחדר על ידי צפייה בשקית צ'יפס

מה אם היינו אומרים לכם שברגע זה, שקית הצ'יפס שנמצאת לידכם, או העציץ היפה שנמצא בחדר, שומעים כל מה שאתם אומרים, ומסוגלים להעביר את המידע הלאה למישהו שצופה מרחוק?
זה בדיוק מה שחוקרים מ-MIT הצליחו לעשות לאחרונה. אומנם זה נשמע מטורף לחלוטין, וזה אכן כך, אבל כשמבינים את הטכניקה שעומדת מאחורי הסיפור, זה פתאום נראה מאוד הגיוני.

הסאונד שיוצא מהגרון שלכם מניע את האוויר ויוצר ויבראציות (כך הסאונד נע באוויר). הויבראציות האלה מגיעות לא רק לאוזניים של מישהו, אלא פוגעות בכל מה שבסביבה, ואם מדובר במשהו קל ורגיש, הוא ינוע בהתאם לויבראציות.
התנועה הזו היא תנועה מאוד מאוד מזערית, אבל בעזרת מצלמות במהירות גבוהה, הצליחו החוקרים להבחין בתנועות ולייצר מהן תבנית.
עכשיו כל שנותר להם, הוא לתרגם בחזרה את התבנית הויזואלית הזו, לסאונד.

אם נפשט את התהליך, בסך הכל מדובר ב:
סאונד (תנועת אוויר, כלומר ויבראציות)> תנועה ויזואלית> תבנית ויזואלית> תרגום לסאונד.

ואם אתם עדיין מבולבלים, פשוט תצפו בסרטון המצורף. מדהים.

מקור